Des messages personnalisés sur la mise en attente téléphonique… Qu’est-ce que ça donne?

par 8 Mar, 2019Blogue, Mise en attente0 commentaires

Il s’agit là d’une EXCELLENTE question. Tout bon gestionnaire doit justifier une dépense.

Prenons déjà pour acquis que vous en êtes un(e) excellent(e). 

Voici l’ABC de l’attente téléphonique.

La mise en attente offre quatre possibilités

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Le signal sonore (bip bip)

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Le silence total

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La radio

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Le message personnalisé à son entreprise.

Signal sonore

Tout le monde s’entend pour dire qu’un ‘’bip bip’’ sonore est agressant lorsqu’on est placé en attente téléphonique. Qui peut le supporter? Poser la question, c’est y répondre.

Le silence total

90% des gens raccrochent au cours des 40 premières secondes croyant la communication rompue. Vous n’avez qu’à vous fier à vos propres questionnements et incertitudes quand cela vous arrive.

La radio

Je vais donner raison à ceux qui disent : ‘’ Bah, ça fait la job.’’ C’est juste! Il n’y a aucune ambiguïté possible, la personne sait qu’elle est toujours en attente, pas d’agression par le bip bip redondant, pas ennuyant ni irritant, mais aucunement profitable pour votre entreprise. Il est assurément plus avantageux de parler de vous que de la performance de Lady Gaga dans ‘’A Star is born’’, pas vrai?

Le message personnalisé à son entreprise.

Il comporte une multitude d’avantages. Il conforte le client dans son idée de retenir vos services, car vous dégagez une image professionnelle. Il permet de mentionner vos distinctions, offrir vos promotions et mettre en valeur vos produits et services. Il s’agit d’une excellente occasion de parler de vos nouveautés ou produits que vous jugez méconnus. N’est-ce pas là le plus loyal des représentants qui mousse vos ventes sans commission?  

Les messages personnalisés constituent donc la meilleure façon de maximiser le temps d’attente. Elle est plus agréable pour l’appelant et devient plus profitable pour les 2 parties quand les informations véhiculées sont pertinentes. Elle est aussi captivante lorsque narrée avec charme et dynamisme. Les gens croient, à tort, particulièrement les dirigeants d’entreprises reconnues, que tout le monde sait tout de leur entreprise.

Votre téléphone renferme un puissant potentiel marketing, utilisez-le!